T-Systems bietet Automobilhandelsbetrieben mit dem LDB Service-Follow-Up® eine Lösung, die nicht nur den professionellen Umgang mit Kundenanfragen und -Problemen erlaubt, sondern auch wichtige Funktionen eines Customer Relationship Managements erfüllt.
Nach einem Werkstattbesuch werden die Kund*innen durch geschulte Mitarbeiter*innen telefonisch nach ihrer Zufriedenheit mit der Betreuung befragt. Dabei können Halter*innen von bis zu 3 Jahre alten Fahrzeugen priorisiert angesprochen werden. Während bei anderen Befragungsverfahren die Antworten oftmals erst nach Wochen und in allgemeiner Form das Autohaus erreichen, stellt unser Partner LDB in Echtzeit den Kunden-O-Ton in das zugehörige Webportal. Mit dem LDB Service-Follow-Up® erhalten zuständige Geschäftsführer*innen oder Inhaber*innen, Serviceleiter*innen oder Serviceberater*innen die Möglichkeit, sofort auf offene Fragen, Kritik, Lob und Probleme kundenorientiert zu reagieren. Die Art und Weise sowie die Schnelligkeit der Reaktion sind dabei ganz entscheidende Punkte, um die Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern.
